视频丨如何解决养老人才短缺？看“养老服务部”的机遇与挑战

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 视频丨如何解决养老人才短缺？看“养老服务部”的机遇与挑战 2025年11月02日 07:33 来源：央视新闻 目前，我国60岁及以上老年人超过3.1亿，占总人口的22%。积极应对人口老龄化已成为国家战略。今年，“技师服务技师”成为新职业，但行业面临的“青年人才荒”也不容忽视。今天，我们就从一位1995年出生的老年服务人员的故事开始，看他如何坚持下来，成为阿尔茨海默病老人记忆中“牢不可破的一个人物”。镜头里这个耐心、聪明的年轻人，就是1997年出生的老年服务人员李其刚。作为传统护理人员，他不仅要照顾情绪不稳定的阿尔茨海默病老人，还要评估老人的记忆力和自理能力，制定专属护理方案，并为同事提供培训。他被同事们誉为“全能护理专家”。但谁能想到，七年前刚加入公司时，他几乎放弃了记忆护理工作。痴呆症患者，其中很多是患有阿尔茨海默病的老人，正在慢慢忘记过去，失去自理能力，甚至性格发生巨大改变。北京泰康之家燕园养老院服务人员 李庆刚：以前因为和老人沟通比较亲切、比较容易，所以我们并没有看不起他们。当我们蹲下来和长辈说话时，长辈们突然过来打了我们一巴掌。我第一次加入时只有21岁这份工作。被打之后，我感到非常谨慎。我不能继续工作两三周。虽然心情很严肃，但学习高级服务和管理的李庆斯刚并不愿意离开自己的专业。他开始熬夜查找痴呆症护理信息、观看实践视频、向前辈学习，慢慢摸清了长辈们的“情感密码”。七年后，老人的过去被他被记住的“记忆”抹去了。北京燕园泰康之家养老服务人员李庆刚：痴呆护理永无止境。我现在能做的就是让他们从不安到平静，再从平静到大笑。我希望通过我们的专业服务，能够消除痛苦并使其慢下来，减少他们日常生活中的冷漠和痛苦，让他们获得更多的幸福。如今，李庆刚不仅向同事们传授自己的护理经验，还参与到编写痴呆老人护理教材。但她的故事也掩盖了这个行业的无力——她班上的45名毕业生中，目前留在老年护理行业的不到5人。 “青年人才入行易留难”，一直是养老服务人才队伍建设的通病。北京泰康之家燕园养老院区经理 董明明：目前我们广元公园有600多名痴呆老人，还有大约1500人还在等待床位。配备30名高级人才作为主管，对青钢这样的综合性人才的需求确实很大。我们的空间大概有100人左右。江苏首创护理职称制度：让年轻人“养得起、有未来”。 1995后的李青刚持续了七年，却无法掩盖行业“人才匮乏”的问题。我国的潜力护理人员需求量在1000万以上，目前已超过30万。如何解决“年轻人不想来、来了留不住”的问题？许多领域都在积极探索。江苏在全国率先创建养老职称制度，用“制度变”让年轻人“留下来、有未来”。在南京银城君怡东方国际康养社区，老人们以有趣的手工课庆祝节日。本次活动的设计者李哲是2000后年轻人，是南京中医药大学养老服务与管理专业第一届本科毕业生。今年6月正式加入养老院的李哲，目前轮换运营、居家护理等岗位。他将在大学学到的所有知识运用到了老年病的预防和管理上老年疑难杂症及康复治疗。他还主动简化服务流程，让护理更加规范。他告诉记者，其实他早在初中、高中就开始关注养老行业。李哲：养老行业是一个新兴行业，我的性格适合养老行业。因为我平时比较有耐心，而且我也觉得为长辈服务是一件很有意义的事情。除了看好养老行业前景外，清晰的职称晋升路径也是吸引李哲的因素之一。作为一个老年人口比例高于全国平均水平3.5个百分点的省份，江苏60岁及以上的常住老人有2175万人，占每4人中就有1人。江苏省民政厅养老服务处副处长叶翔宇：目前有目前我省养老护理人员有6万余人，还存在一定缺口。护理人员的专业素质和敬业精神有待提高。餐饮养老面临的主要问题是老年人日益增长的养老服务需求与专业养老服务供给不平衡、不足之间的矛盾。为填补青年养老专业人才缺口，江苏省民政厅与南京中医药大学联合创办了全国首个老年护理服务与管理本科学院。 2023年，江苏将在全国率先创建养老护理职称制度，正式考核养老护理师、主管护师、副主任护师。两年来，共有626人接受了检测。叶翔宇 养老服务处副处长江苏省民政厅：我们还建立了养老人才补贴制度。取得职业技能认证和老年护理人员职称评定的，可享受一定程度的就业补贴。在现行初级、中级、副高级三个级别界定的基础上，深化高级职称的探索和认定。下一步，我们将建立完善的职称制度，让更多的年轻人愿意参与我们养老服务领域的工作。制度红利已经显现。到2025年，南京中医药大学该专业毕业生100%就业，近一半选择养老行业。李哲的老师全继红是全省第一批养老护士之一。他的经历也引起了年轻人的关注。在教授中基本价值。银城医养运营管理部副主任 全继红：发现有了这个系统之后，我们的社会地位和整体水平有了很大的提升，让更多的年轻人明确了自己未来的职业发展方向。浙江：政策激励+待遇提升+智慧赋能。多领域探索，浙江的解决方案是“政策激励、改善待遇、智慧强化”多管齐下。我们一起来看看吧。杭州市第三社会福利院，一场运动会正在如火如荼地进行。桌上保龄球、陆地冰球、足球和篮球对于年轻人和老年人来说都是很有趣的组队活动。本次活动的设计者徐杏春从事老年人护理工作十年，取得高级护理师证书。今年，她还被评为福利院首批“高级护理专家”。徐杏春 女杭州市第三社会福利院护士：高级护士证，每月补贴500元。老年护理专家每月补贴300元。接下来，徐杏春还计划获得“养老服务”资格证书。激发他们积极性的重要原因之一是浙江鼓励养老服务人才，建立了专门的老年工作者岗位补贴制度。到2024年，浙江省累计发放与职业等级证书挂钩的岗位补贴超过3600万元。浙江每万名老年人拥有持证护理人员，从2020年的16人增加到今年的25人。但即便如此，一线护理人员工作“高强度、高压力”的问题仍然是众所周知的。杭州市第三社会福利院现有老年人1362人，一线护理人员258人。尽管护理人员总数为n护理人员平均年龄高达50岁，且大多具有初中或高中文化程度。去年，福利院招收了160多人，留住的不到30%。杭州市第三社会福利院所长但志亭：总体来说还是不错的。例如，卫生清洁、协助进食和行走、厕所处理等。但在服务水平、学习新知识和技能、处理紧急情况等方面还存在重大不足。为了给护理人员“减负”，杭州市第三社会福利院建设了数字孪生养老院。不仅机器人送药，让所有在院老人就医更加方便，还可以订个性化的餐食，满足老人的口味，睡眠监测设备还可以实时感知老人的生命体征。当他们开发一旦异常，系统立即报警，让护理人员不必担心“24小时监视”。在杭州市西湖区夏灵互动智能养老院，抓取机器人可以帮助老人拾取桌子上的物品，降低老人跌倒的风险。机器人还可以帮助老人起身，减轻护理人员的负担。 （央视浙江台记者 潘红旭 周佩佩 赵鹏 杨颖） （责任编辑：朱晓航）